Y bueno, aca estan los ejemplos que le doy a los clientes para que los brutos lleguen a entenderme…

Cuando el problema que tiene el cliente es un problema de equipo, que lo tiene que ver un técnico de forma personalizada, y los forros pretenden que vos se lo soluciones por teléfono:

Yo: Señor/a, si a usted le duele la muela… va a llamar al odontólogo para que por teléfono lo ayude? No, el odontólogo le va a pedir que se acerque de forma personalizada para que el haga un diagnóstico de su dolencia… lo mismo ocurre con el equipo, por teléfono no podemos ayudarlo/a… tiene que verlo un técnico de forma personalizada…

Cuando el cliente arma quilombo porque paga el abono por adelantado, cuando el mismo firmó una solicitud de servicios donde se detalla la modalidad de pago de los servicios, pero bue… las bestias peludas no saben leer…

Yo: Señor/a, la modalidad de pago de los servicios es por adelantado… como el servicio que brinda las casas de comidas rápidas… usted paga y luego se le da la comida que compró… lo mismo el abono/servicios…

Cuando los clientes llaman porque no pueden hacer llamadas o mandar mensajes de textos, o tienen algun problema técnico y cuando ves la línea no tienen saldo, al cliente se le dice que es porque no tiene saldo, que en todo caso cuando tenga nuevamente saldo si sigue el problema que se comunique nuevamente con saldo en la línea… y no, no entienden… entonces:

Yo: Señor/a si a usted se le rompe el auto, lo va a llevar al mecánico sin nafta? No, porque el mecánico no va a poder hacer las verificaciones correspondientes y no puede comprobar luego que se soluciono el problema…

Cuando los clientes llaman porque no pueden utilizar el servicio por equis motivo y se comunican al *611 sin el mensaje de error que les da, entonces cuando les pides que se comuniquen nuevamente pero con el mensaje de error exacto, protestan que no queres ayudarlos y bla bla bla:

Yo: Señor/a… si usted va a el médico y le dice que le duele, pero cuando el médico le pregunta qué es lo que le duele… si usted sólo le dice «Me duele».. el médico no va a saber que diagnosticarle ni cómo solucionar su problema…

Esto son los que más uso, lo peor de todo es que algunos siguen sin entender lo que tratas de explicarle… loco, no puede ser que no tengan sentido común, manga de forros!!!

Primer día como supervisora: Buenisimo! Nadie pidió hablar con un supervisor… =)