He descubierto que atender cobranzas tiene su lado bueno, pero más que bueno!
Lo siento como mi venganza, sentir ese poder de decirle al cliente «no, no le voy a reconectar la línea hasta que no pague» y que se pongan a llorar y patalear… y te suplican que les reconectes la línea…
Clarooo, al *611 putean… y en el *7246 te suplican…
Bue, aca tienen las anecdotas de cobranzas (y mis guachadas jijiji!)
C: Yo se que no pagué la última factura y cuando los llamé a ustedes me enojé y les dije que no iba a pagar nunca más el servicio y después colgué y no pagué la factura y ahora quiero hacer cualquier movimiento con mi celular y no puedo, seguramente porque tengo la línea cortada ya… pero bueno, ahora quiero pagar para poder seguir usando el servicio.
Y: Muy bien, tiene tarjeta de crédito para abonarla ahora y de esa forma poder rehabilitarle el servicio en estos momentos?
C: Si, pero no confío en vos como para darte los datos de mi tarjeta. ¿Mira si sos garca y después me la usas?
Y: ( Tiene razón, soy garca…) Comprendo (pero chupala!), en todo caso… ¿Cuándo estaría abonandola así dejo asentada la promesa de pago y verificamos si podemos reconectar la línea hoy?
(Dependiendo del riesgo crediticio del cliente y de la cantidad de días de la promesa de pago, se puede reconectar la línea contra promesa de pago)
C: Y… la estaría abonando dentro de una semana
Y: (Ah.. la chota le reconectamos!) Muy bien, cuando informe del pago en el *7246 le reconectaremos la línea
C: Cómo cuando informe del pago? No me la podes reconectar ahora?
Y: No señor, lamentablemente como su promesa de pago excede 5 días no le puedo reconectar la línea.
C: Ah si yo la promesa de pago te la hago dentro de los 5 días me podes reconectar la línea?
Y: Claro, pero si usted no cumple con la promesa de pago se le vuelve a suspender y luego cuando la reconecte contra el registro de pago se ingresan en su próxima factura los cargos por reconexión del servicio que son de 9$ más impuestos más los cargos que ya tiene que son por gestión de cobranzas de 6$ más impuestos y el recargo por mora que es el 3% de interes mensual sobre la deuda.
C: Ah estem… no, bue.. te iba a decir que la pagaba dentro de los 5 días para que me reconectes la línea pero de todas formas pagarte después de una semana.. pero si después tengo que pagar todos esos cargos dejá…
Y: ( JAJAJA ) Como usted elija señor…
C: Nono, deja… cuando pague les informo del pago y listo.
Recuerde… es usted el pelotudo, no yo! =)
C: Hola, no puedo enviar mensajes de textos
Y: Bien, tiene la línea presuspendida por falta de pago ya que la factura que venció el 25 de abril no figura abonada, usted la abonó?
C: No, no la aboné. Pero por un par de días ya me cortan el servicio?
Y: (Par de días por dos!) Ya pasaron más de 15 días señor, se le enviaron dos mensajes solicitándole que se comunique al *7246 para evitar la suspensión de la línea y usted no se comunicó.
C: Bueno pero nos le dí bolilla, pero no me pueden cortar el servicio si yo pago por el mismo
Y: Disculpeme, pero si tiene una factura vencida es porque no esta cumpliendo con el pago del servicio (Gooooooooool!!!)
C: Pero por un par de días?
Y: Si señor, si pasan más de 15 días y usted no se comunica para hacer una promesa de pago, la línea se suspende.
C: Sigo insistiendo que si pago por un servicio no me lo pueden cortar así porque así sin avisarme porque yo uso el celular para el trabajo.
Y: Disculpeme, pero si se le informo… le enviamos dos mensajes de textos para que se comunique con nosotros para evitar la suspensión de la línea y usted mismo me dijo que no les hizo caso, y la factura vencida es del abono que a usted ya se le acreditó en la línea, por ende si no paga la factura se corta el servicio.
C: Bueno, reconectamela ya
Y: ( Cómo? No escuche el por favor… jajajaja!) Si, si tiene tarjeta de crédito le tomo el pago ahora y se reconecta la línea automaticamente.
C: No, no tengo tarjeta de crédito pero igual reconectamela ya
Y: (JAJAJA) No señor, la línea se va a reconectar cuando usted abone la factura… de todas formas le tomo la promesa de pago y cuando la abona, se comunica al *7246 y al informar del pago se le reconecta la línea
C: La voy a pagar sabes cuándo?
Y: …
C: Cuando te sangre el culo de tanto bombearte pedazo de hija de puta!!!
Y: Muy bien señor, cuando abone la factura comuniquese nuevamente para informar del pago y así le reconectamos la línea, que tenga usted muy buenas tardes y gracias por comunicarse con CTI Móvil.
See, fue irónica mi despedida… pero encima de MOROSO, maleducado?
El que viene ahora era un limitado pero fue muy educado y reconoció el arduo trabajo que me dió atenderlo… asique no lo voy a bardear, no mucho!
C: Hola yo quiero pagar las 3 facturas que tengo adeudadas, estoy acá en el Banelco pero no se qué hacer, por favor ayudame porque sino pago hoy me asignan un estudio jurídico y yo quiero evitar eso porque sino después no salis más de eso y yo juro que no lo hice queriendo el no pagar la factura fue sin querer por favor ayudame (sisi, asi sin respiro dijo todo…)
Y: Bien, a ver… en qué pantalla del Banelco se encuentra usted?
C: Estoy en un banco Francés del barrio de Colegiales
Y: (Idiotaaa!!) Bien, pero usted ya esta adentro del cajero autómatico?
C: Ah no! Para que entre… ahi esta, ahora qué hago?
Y: Bien, una vez que ingreso la clave tiene que ir a pagos…
C: Para para… qué clave? No me pide ninguna clave!
Y: Qué le esta pidiendo?
C: Que ingrese la tarjeta
Y: (Y qué esta esperando? Que por osmosis el cajero la lea?) Bueno, ingresela por favor…
C: Cómo la ingreso?
Y: (Ah bueeee) Como le dice ahi… a ver (loading…) la parte de la banda marrón para abajo y se ingresa la parte izquierda de la tarjeta primero ( soy buenita y me puse a recordar cómo lo hago yo…)
C: A ver… la parte marrón y la parte izquierda… ahi esta! Ahora me pide la clave!
Y: (Hace falta que le diga que la tiene que poner? Bue, por lo visto esta esperando eso…) Ingrese la clave por favor…
C: Ah pero no se cuál es! A ver para… puede que sea **** (si, me dijo la clave :doh:)
Y: …
C: Si! Soy un capo! (TSUNAMI DE CHANES)
Y: Bien, ahora vaya a PAGOS
C: A dónde?
Y: (Forro o sordo?) a la opción PAGOS
C: Ah sisi, a ver… ahi ta!
Y: Ahora seleccione la opción PAGO ELECTRÓNICO de servicio.
C: A verrrrrrrr ya esta!
Y: Ahora seleccione el rubro TELEFONÍA.
C: Por qué?
Y: (Porque se lo digo yo! no esta en condiciones de contradecirme…) Porque CTI Móvil pertenece al rubro de Telefonía y lo que va a abonar es la factura de CTI Móvil
C: Tres facturas! No te olvides!
Y: Bien, oprima la tecla de CTI MOVIL
C: A ver, Movistar… Personal… Telecom… CTI MOVIL! Aca esta mi compañía!
Y: (Su compañía? Mierdaa!) Ingrese el número de cuenta de CTI con formato de 11 dígitos sin la barra, en la parte de arriba de la factura le figura el número de cuenta…
C: Cuál es? El que dice numero de cuenta 30*********?
Y: (Qué hice para merecer esto??) Exacto, luego digite el importe a abonar.
C: El de la deuda?
Y: Si, lo que usted va a abonar.
C: Listaaaa
Y: Seleccione la cuenta bancaria de la cual debitará el pago.
C: De la mía! Listo… qué hago ahora?
Y: Digite su conformidad para el pago y listo, luego recuerde retirar el ticket emitido porque le sirve como comprobante de pago.
C: Listo… y ahora me reconectas la linea?
Y: Si señor, ya se la estoy habilitando (aunque lo estoy dudando también…)
C: Muchisimas gracias por tu paciencia! Sos un sol, un amor, una luz en mi camino… me enseñaste a usar el cajero automático por teléfono, sos una capa loca!
Y: (Reconozco que me puse como el emoticon coloradito del msn) Gracias señor.
Y bue, después siguió alagandome y terminó deseandome toda la suerte en el resto de mi vida… pero bue, lo copado del cliente no quitaba lo limitado…
Ahhhh y después estan las tipicas frases como:
C: Ah no pensé que me iban a cortar el servicio si no pagaba
Pruebe de no pagar el cable, o la luz.. o el gas!
C: Y si o si tengo que pagar para que me reconecten el servicio?
Y si, por ahora CTI no hace caridad!
C: Y no me pueden cancelar la línea y de paso cancelar la deuda?
Jajajaja!! La gente se cree viva…
C: Y cuánto tiempo tiene que pasar para que CTI se olviden de que yo les debo y me deje volver a usar el servicio?
Sese, sin comentarios…
Si, es de CTI Móvil !Gracias. Chau.
Pero ese es el número de cuenta de Personal o de CTI Móvil?
Igual el lunes recien vuelvo a trabajar… asique a esperar!!!
Hola Vir..mira, el numero de cliente es 1675549, cuenta 2/0107985566…Hace apenas 1 año que tengo celular y es Personal..si podes ver algo, bienvenido sea! Gracias por la molestia. Salu2.Nico.
Nico!: No hay porque! No me jode responder fuera de mi horario de laburo, es más aunque no parezca me gusta porque se que puedo ayudar. Si queres me podes pasar el nro de cuenta y te averiguo bien que es lo que te llego, no hay drama.
Jaina: Si, de eso me doy cuenta… por eso me cago de risa cuando me plantean esas cosas, no puedo creer que la gente sea tan ingenua al grado de llegar a pelotuda!
El usuario anonimo: Eh! Hola cliente de CTI Móvil! Bah, deduzco que es un cliente de CTI Móvil por que por lo visto le resulto muy dificil darse cuenta que soy mujer. Le aviso… Virginia es de mujer, no de hombre! Entendio o necesita un manual para entenderlo? Ah no… cierto, los manuales son muy dificiles para los clientes!
9 o más horas por día? Quién es el que labura tantas horas? Noo! Yo no, yo 6 horas como mucho y listo… ahh le sería muy complicado dar la cara o es que no tiene lo que hay que tener para dejar nombre y dirección de e-mail??? Me inclino más por lo segundo, la mayoría es así.
Io: Muchas gracias!! Me hizo poner como colorada! Igual soy muy boluda porque tanto no lo uso a ese poder, sólo en los casos en que amerita porque se estan queriendo hacer los re boludos, pero sino trato de ayudarlos por todas las vias posibles y siempre cuando se dejen ayudar, porque ese es otro tema que pasa… varios clientes llaman para pedir ayuda pero no se dejan ayudar entonces uno desde el lugar donde esta mucho no puede hacer.
Muchas gracias por la buena onda! Y lo mismo digo para usted, mucho exito!!
Mis mas sinceras felicitiaciones Vir. Vio como al fin se dieron vuelta los roles. Bueno, disfrutelo en virtud de la gran paciencia demostrada, pues se lo merece.
Sobre el limao, hay que reconocerlo, es un cliente muy particular, pero de algo que dijo estoy seguro, usted es una genia sin lugar a dudas -no cualquiera hubiera hecho lo que usted.
Bueno, siga disfrutando, llendo al laburo con la sonriza que le da esta area :).
Exitos con sus cosas en general y la facu en particular.
El pelotudo sos vos que trabajas en CTI ! y el cliente es un pobre tipo que tiene que sufrir la mala atencion de una empresa de mierda, donde sus empleados Pelotudos son complices del abuso tanto a los clientes como a ellos mismos.. COn la diferencia de que a vos te roban todos los dias del año y durante 9 horas diarias o más y te explotan, y con el cliente no llegan a tanto.. mira que vivo que resultaste ser Gil !!!!!
Hola Vir, gracias por responder ! Mira, en el 2001 no tenia ningun celular, ahora tengo uno pero Persona, por eso me parecio raro. Igual no voy a ir a cobrar eso, ya que no me pertenece… Salu2 ! Y gracias por responder fuera de horario de trabajo !!!.
Sabés que pasa Vir? esa clase de forros se creen (tal como el que preguntó si se olvidaban de su deuda) que la empresa no registra nada. Se creen que es una empresa nacional chica que la manejan 5 boludos y ellos son los más vivos porque llaman, putean a un operador, cortan y nadie escuchó y eso no quedó asentado. sólo son PAPASOS!!
Nico: Tuviste CTI en el año 2001? En ese año CTI Móvil le cobraba a los clientes un concepto que se llama TASA UNIVERSAL. Por una disposición de la CNC hay que devolverle ese concepto a los clientes, los que ya hayan cancelado o pasado a tarjeta la línea reciben esa nota de crédito para ir a cobrarlo en un PAGO FACIL (UNICAMENTE).
Cualquier duda me avisas por aca o llamas desde un tel fijo/público al 0800 123 0611 las 24 hs. Saludos!
Hola, te hago un comentario rapido, ayer me llego un sobre de CTI con una nota de credito a mi nombre por $ 0,40. Cabe acotar que no tengo linea en CTI…es un errod ? Bueno, gracias ! Salu2.Nico
Just Creep: A mi no me causo tanta gracia… después si, cuando corté me cagué de risa un toque…
Jaina Solo: Lo peor es que no se da cuenta que contestando así NADIE lo va a ayudar, porque nosotros dejamos esas cosas asentadas en las líneas y todo aquel que entra puede ver qué tipo de cliente es… entendes?
Desde el mas aca: Mandame el mail con el número de tu línea y TODO el problema que tenés posta… nada de «hace como 5 años que no puedo enviar mensajes» y tenes la línea hace 3 eh!!! y te chequeo a ver qué pasa… dale?
reconozco que te debe llamar gente de todo tipo, yo tengo cti hace 3 años, y los dos ultimos meses por mas que estoy al dia con la factura no puedo enviar sms por no se que corno, la cuestion es que todos los dias me dan una excusa nueva, igual como trabaje en atencion al cliente de movicom (adoraba atender clientes ahi por que le podiamos decir de todo) los entiendo a los que atienden y trato de ser lo mas amable posible.
Besos y abrazos.
Ah me olvidaba igual lo peor es atender a gallegos como cuando trabajaba para Vodafone
cuánto tiempo tiene que pasar para que CTI se olviden de que yo les debo y me deje volver a usar el servicio?
AAAAAJAJAJjajajajAJAJAJAJJAJAJAAJaJaJaJaJAAJaJaJaJAJAJAJAJAJAAAAAAA!!!!!!
del segundo sin comentarios, excelente la respuesta, se debe haber querido bombear su propio culo con el tronco de un árbol!!
OK… Sé que a vos no… pero la reacción del muchacho hablando de sangramientos anales en un punto me causó una especie de gracia y lástima por ese pobre pelotudo… (?)